Politique de Remboursement et d'Annulation – Bonkano / Bonkano Meet
Dernière mise à jour : Octobre 2026
Chez NeuroCare Group, éditeur de l'application Bonkano et de la plateforme web Bonkano Meet, nous avons pour priorité d'assurer un service de santé de haute qualité, transparent et respectueux de chaque patient.
Modalités d'annulation
Vous avez la possibilité d'annuler ou de reporter un rendez-vous médical sans aucun frais jusqu'à 24 heures avant l'heure prévue. Toute annulation intervenant moins de 24 heures avant la consultation peut être soumise à des frais de retenue en fonction des conditions appliquées par le praticien réservé.
En cas d'annulation exceptionnelle du rendez-vous à l'initiative du praticien, l'utilisateur se voit proposer une reprogrammation immédiate sans surcoût ou un remboursement intégral du montant engagé.
Modalités de remboursement
Lorsque le remboursement d'une consultation est validé par nos services, celui-ci est crédité sous un délai de 7 à 14 jours ouvrables sur le compte ou le moyen de paiement d'origine.
Assistance et réclamations
Pour toute question ou contestation relative à une facturation, une annulation ou un remboursement sur l'application Bonkano ou la plateforme Bonkano Meet, veuillez contacter le service client de NeuroCare Group à :
Email : neurocareconnect24@gmail.com
Bien cordialement,
L'équipe NeuroCare Group — Bonkano
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